新“便”化 新“枫”态
今年以来，鄂州市梁子湖区税务局聚焦纳税人缴费人需求，围绕税费服务诉求响应中存在的不足不断进行改进提升，逐步打造完善优质便捷的税费服务体系和诉求响应机制，持续优化升级“政策找人”工作机制，进一步提升税费服务水平。
争议调解解民忧
“我们这个企业怎么是非正常状态？这个企业我一直都没有营业，这是怎么回事！”日前，梁子湖区太和镇诚信服饰加工厂的负责人田先生激动道。见状，负责当天值班的争议调解小组成员张健迅速反应，将纳税人请到纳税争议调解专区落座，了解具体情况。原来，田先生连续多月未申报，所以被列为了非正常户。在调解专员张健耐心的向田先生讲解了相关规定后，田先生慢慢地平复了情绪，在办税服务厅工作人员的引导下完成了后续业务，解除了非正常户认定。
据悉，梁子湖区税务局开设有税费争议调解专窗，推行特殊人群“贴心办”、复杂争议“团结办”、疑难争议“合理办”等税费争议分级分类处理办法；充分发挥志愿服务业务骨干优势，组建“业务能手+法律顾问+调解专员”税费争议调解团队，为纳税人缴费人提供税费政策辅导和争议调解纠纷等服务，持续提升纳税人缴费人的满意度和获得感。
税问智答纾企困
纳税人王先生开心地说：“我们公司比较远，以前办税需要跑好几趟，特别麻烦，自从推行‘税问智答’服务后，问题一次就能解决，大大提高了我们的办税效率。”
梁子湖区税务局推出“税问智答”服务以来，依托征纳互动平台畅通税企互动渠道，构建税企连心桥，有效帮助纳税人解决政策咨询、系统操作等方面的问题和困难；同时通过后台数据分析，更好地了解到纳税人缴费人需求，提供更加精准的政策提示提醒。截至目前，梁子湖区税务局已经通过征纳互动平台应答纳税人1200余人，解决问题200余次。
精准推送助发展
“今天我们收到了来自梁子湖区税务局的开业‘大礼包’，这真的是太棒了，我们企业刚刚成立不久，许多流程都不太熟悉，有了这个‘礼包’的帮助，我相信我们企业一定会快速走向正轨。”肖先生表示。
为帮助新办纳税人快速适应“新手”身份，梁子湖区税务局结合本地企业实际情况，分行业、热点、难点推送定制性政策“礼包”；组织开展“开业第一课”新办纳税人辅导培训活动，围绕新办经营主体信息确认、电子税务局操作流程、发票使用、税费申报缴纳等内容进行现场“一对一”实操培训，帮助新办纳税人从开业登记起就实现“懂政策、会操作、早享受”。
梁子湖区税务局负责人周驰表示，梁子湖区税务局将不断完善企业政策服务清单，以不断创新的税收服务举措，提升为企服务的精准性、便利性和实效性，打造‘枫桥式’税务所，在政策落实、税费服务、税收执法上提质增效，持续优化税收营商环境，让便民办税的“春风”吹遍梁子湖。
（湖北日报客户端通讯员 谢瑶 罗楠）
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